الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة – الطلب والتوصيل والضمان


1. كيف أقدر أطلب من موقع ناشي الحجيلي للسباكة؟

يمكنك الطلب مباشرة من متجرنا الإلكتروني highnash1401.com، أو التواصل معنا عبر الواتساب، وسيساعدك فريق خدمة العملاء في اختيار المنتج وإتمام الطلب خطوة بخطوة.


2. هل جميع المنتجات أصلية؟

نعم، نوفر منتجات أصلية من علامات تجارية معروفة مثل Grohe وAriston وPentagono وHigh Nash وغيرها.

ويختلف نوع الضمان بحسب المنتج، فقد يكون ضمان الوكيل أو ضمان المؤسسة، ويتم توضيح ذلك في صفحة كل منتج.


3. هل توفرون التوصيل داخل المدينة وخارجها؟

نعم، نوفر التوصيل داخل المدينة المنورة عن طريق مناديب المؤسسة، كما نشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة.


4. كم يستغرق توصيل الطلبات؟

  • داخل المدينة المنورة: عادة خلال 24 ساعة، وقد تختلف المدة بحسب وقت الطلب أو ضغط العمل.
  • باقي مدن المملكة: عادة من يومين إلى أربعة أيام عمل، حسب شركة الشحن والمدينة.

5. هل أستطيع استرجاع أو استبدال المنتج؟

نعم، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
  • ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه.
  • أن تكون جميع الملحقات والعبوة الأصلية مكتملة.

للاطلاع على التفاصيل، يرجى زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.


6. كم مدة الضمان على المنتجات؟

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية.

يتم توضيح مدة الضمان والجهة المقدمة له داخل صفحة كل منتج.

للمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة سياسة الضمان.


7. هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، جميع الأسعار المعروضة في الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.


8. هل تقدمون أسعارًا خاصة للجملة والمشاريع؟

نعم، نوفر أسعارًا خاصة للمقاولين، والجهات الحكومية، والشركات، والمشاريع، والطلبات الكبيرة.

يرجى التواصل معنا للحصول على عرض سعر مناسب.


9. لم أجد المنتج الذي أبحث عنه، هل يمكنكم توفيره؟

نعم، إذا لم تجد المنتج المطلوب في الموقع، أرسل لنا اسمه أو صورته عبر الواتساب، وسنعمل على التحقق من إمكانية توفيره في أسرع وقت.


10. المنتج غير متوفر، كيف أعرف إذا توفر مرة أخرى؟

إذا كان المنتج غير متوفر، اضغط على زر "أخبرني عند توفر المنتج" الموجود في صفحة المنتج، ثم أدخل رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني، وسيصلك إشعار تلقائي عند توفره.


11. ماذا أفعل إذا وصل المنتج متضررًا بسبب الشحن؟

إذا وصل المنتج وفيه كسر أو تلف ناتج عن الشحن، يجب رفع بلاغ لدى شركة الشحن أولًا، ثم تزويدنا برقم البلاغ وصور المنتج والتغليف وملصق الشحنة، وسنتابع المطالبة مع شركة الشحن.

ويتم التعويض وفق سياسة شركة الشحن المعتمدة.


12. هل أسعار المنتجات تشمل التركيب؟

لا، الأسعار تشمل قيمة المنتج فقط.

وتتوفر خدمة التركيب لبعض المنتجات داخل المدينة المنورة برسوم مستقلة، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو عند التواصل مع خدمة العملاء.


13. هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟

يتوفر الدفع عند الاستلام على منتجات وخدمات محددة، ويظهر هذا الخيار أثناء إتمام الطلب إذا كان متاحًا.


14. هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه قدر الإمكان.

أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فلا يمكن تعديل الطلب أو تغيير عنوان التوصيل أو إلغاؤه.


15. كيف أعرف حالة طلبي؟

بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم التتبع لمتابعة الشحنة مع شركة الشحن، كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب في أي وقت خلال أوقات العمل.


16. هل توفرون خدمة تركيب داخل المدينة المنورة؟

نعم، نوفر خدمة تركيب لبعض المنتجات داخل المدينة المنورة، مثل بعض السخانات والخلاطات والأدوات الصحية، حسب نوع المنتج ونطاق الخدمة.


17. هل يمكنني استلام الطلب من المعرض؟

نعم، يمكنك اختيار استلام الطلب من معرض المؤسسة إذا كان المنتج متوفرًا، وسيتم إشعارك عند جاهزية الطلب للاستلام.


18. هل المنتجات المعروضة في الموقع متوفرة دائمًا؟

نعمل على تحديث المخزون باستمرار، ولكن قد تنفد بعض المنتجات نتيجة الإقبال أو تأخر التوريد. وفي حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل معك لإيجاد الحل المناسب أو إعادة المبلغ المدفوع.


19. ما هي أوقات العمل الرسمية؟

  • السبت إلى الأربعاء: 8:00 صباحًا – 5:00 مساءً
  • الخميس: 8:00 صباحًا – 3:00 مساءً
  • الجمعة: إجازة

20. كيف أتواصل معكم؟

يمكنك التواصل معنا من خلال:

ونسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.