الشروط والأحكام

الشروط والأحكام | مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة

مرحبًا بكم في موقع مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة.

نرجو من جميع عملائنا الكرام قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إتمام أي عملية شراء، حيث يُعد تأكيد الطلب بمثابة الموافقة الكاملة على ما يلي:

️ أوقات العمل الرسمية:أيام العمل: من السبت إلى الخميس.
الدعم الفني: متاح من الساعة 8 صباحًا إلى 5 عصرًا عبر الوسائل المعتمدة (الواتساب والبريد الإلكتروني).

تأكيد الطلب يتم فقط بعد الدفع، سواء عبر البطاقة البنكية أو التحويل البنكي.
لا يتم حجز المنتجات إلا بعد تحويل المبلغ خلال 24 ساعة كحد أقصى.
يجب على العميل قراءة وصف المنتج بدقة قبل الطلب. إذا كانت هناك استفسارات أو نقص في المعلومات، يمكن التواصل معنا قبل الشراء.
عند الدفع بالتحويل البنكي، يجب إرفاق إيصال التحويل لتأكيد الطلب.
عند الدفع عند الاستلام (فرع فقط)، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب، وإذا لم يتم الرد خلال يوم عمل، يُلغى الطلب تلقائيًا.

يجب إدخال عنوان دقيق وواضح (الاسم – الشارع – الحي – معلم بارز).
في حال الخطأ في العنوان، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن التأخير أو الإرجاع أو الرسوم الإضافية.

الموقع مخصص لطلبات التجزئة والاستخدام الشخصي فقط.

للطلبات الكبيرة (جملة)، يمكن التواصل معنا عبر الواتساب:

الطلبات المؤكدة يتم تجهيزها خلال 1–2 يوم عمل (حسب ضغط الطلبات) وتسليمها لشركة الشحن (باستثناء يوم الجمعة).
لا يُمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد الشحن.
العميل مسؤول عن متابعة الطلب مع شركة الشحن بعد استلام رقم التتبع.
في حال عدم استلام العميل رقم التتبع، يمكنه التواصل معنا لتوفيره.
عند تأخر الشحنة، يُرجى التواصل خلال 3 أيام عمل.
في حال ضياع الشحنة بشكل نهائي، نتحمل التعويض الكامل بشرط رفع شكوى من العميل لشركة الشحن.
نحتفظ بحق تغيير شركة الشحن في حال كانت الشحنة كبيرة أو قابلة للكسر لضمان سلامة المنتج.

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع، إلا إذا كان الخلل من المتجر أو شركة الشحن.
المنتجات القابلة للكسر مثل (الكراسي، المغاسل، الخزفيات,والأجهزة الكهربائية الثابتة مثل السخانات والعوامات الكهربائية) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد استلامها.
المبالغ المسترجعة تتم خلال 1–7 أيام عمل بعد استلام المنتج المعاد.

بالنسبة للمنتجات المشمولة بالضمان، يتحمّل العميل تكلفة شحن المنتج إلينا، بينما تتحمّل المؤسسة تكلفة إعادة شحنه إلى العميل فقط في حال ثبت أن المنتج داخل الضمان وتنطبق عليه شروطه.

⚠️ الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

في حال إلغاء الطلب بعد الدفع الإلكتروني من قِبل العميل، تُطبّق تسوية مالية بنسبة 3% من قيمة المبلغ المسترد، وهي تمثل رسوم بوابة الدفع الإلكترونية. أما في حال كان الإلغاء من طرف المؤسسة، فلا يتحمل العميل أي رسوم.

نشكركم على ثقتكم بمؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة. نسعى دائمًا لتقديم خدمة موثوقة وشفافة تلبي تطلعاتكم.