الشكاوى والاقتراحات | مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة
نحرص في مؤسسة ناشي الحجيلي على الاستماع لعملائنا الكرام، ونرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات التي تسهم في تحسين تجربتكم معنا.
- ️ وسائل استقبال الشكاوى والاقتراحات:البريد الإلكتروني:
- [email protected]
- خدمة الواتساب:
- يرجى التواصل من نفس رقم الجوال المُستخدم عند الطلب لضمان سرعة المعالجة.
⚠️ ملاحظات مهمة:
- لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بالطلبات إذا تم التواصل من رقم جوال مختلف عن المستخدم في الطلب.
- يتم مراجعة الشكوى خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى.
- يتم الرد على مقدم الشكوى خلال 96 ساعة عمل من وقت قبولها.
شروط تقديم الشكوى:
عند تقديم الشكوى، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم مقدم الطلب.
- رقم الجوال المُستخدم عند الطلب.
- وصف واضح لموضوع الشكوى.
- تقديم الشكوى خلال 7 أيام من تاريخ المشكلة.
- إرفاق أي مستندات أو رسائل تدعم الشكوى (إن وجدت).
⏱️ آلية معالجة الشكاوى:
- يتم مراجعة الشكوى من قبل فريق علاقات العملاء.
- يتم إبلاغ مقدم الشكوى إذا تم قبولها وتحديد موعد تقديري للحل.
- إذا تم رفض الشكوى، يتم توضيح الأسباب بشكل رسمي.
ملاحظات إضافية:
- يتم إغلاق الشكوى تلقائيًا بعد 48 ساعة من عدم الرد من قِبَل العميل.
- يمكن إعادة تقديم الشكوى في وقت لاحق إذا رغب العميل.
- الشكاوى تُقبل فقط إذا كانت ضمن نطاق خدمات الموقع.