سياسة التبديل والاسترجاع | مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة
نحن في مؤسسة ناشي الحجيلي نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفّر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفقًا للضوابط التالية:
- شروط الاسترجاع والاستبدال:يحق للعميل استرجاع أو استبدال بعض أو كل المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، باستثناء المنتجات غير القابلة للإرجاع (ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج).
- يتحمل العميل رسوم (إلغاء، تعديل، عدم استلام، أو استرجاع) الطلب إن وُجدت.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه السليم دون أي تلف أو كسر.
- العميل مسؤول عن إعادة المنتج إلى المتجر:
- إما عن طريق شركة الشحن (بإرسال الشحنة إلى أقرب فرع).
- أو التسليم يدًا بيد في المدينة المنورة.
- يجب تسليم المنتج المُعاد خلال المدة المحددة أعلاه.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 1 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، حسب وسيلة الدفع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات القابلة للكسر مثل (الكراسي، المغاسل، الخزفيات,والأجهزة الكهربائية الثابتة مثل السخانات والعوامات الكهربائية) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد استلامها.
- إذا تم استلام المنتج القابل للكسر وهو مكسور دون التبليغ قبل الاستلام، لا يتحمل المتجر المسؤولية.
- في حال وُجد كسر بعد التسليم، يجب إبلاغ شركة الشحن والمتجر خلال 24 ساعة فقط.
⚠️ بنود إضافية:
- لا يسمح بإلغاء أو تعديل الطلب بعد استلامه من شركة الشحن.
- في حال الإلغاء بعد الدفع الإلكتروني، يتم خصم 3٪ رسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلينا، بينما نتكفل بإعادة شحنه إليه فقط إذا كان يقع تحت الضمان.
للتواصل بخصوص استبدال أو استرجاع الطلب:
واتساب: 0541796418
إيميل: [email protected]