نحن في مؤسسة ناشي الحجيلي نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفّر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفقًا للضوابط التالية:
- شروط الاسترجاع والاستبدال : يحق للعميل استرجاع أو استبدال بعض أو كل المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، باستثناء المنتجات غير القابلة للإرجاع .
- يتحمل العميل رسوم (إلغاء، تعديل، عدم استلام، أو استرجاع) الطلب إن وُجدت.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه السليم دون أي تلف أو كسر.
- العميل مسؤول عن إعادة المنتج إلى المتجر:
- إما عن طريق شركة الشحن (بإرسال الشحنة إلى أقرب فرع).
- أو التسليم يدًا بيد في المدينة المنورة.
- يجب تسليم المنتج المُعاد خلال المدة المحددة أعلاه.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 1 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، حسب وسيلة الدفع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات القابلة للكسر مثل (الكراسي، المغاسل، الخزفيات,والأجهزة الكهربائية الثابتة مثل السخانات والعوامات الكهربائية) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد استلامها.
- إذا تم استلام المنتج القابل للكسر وهو مكسور دون التبليغ قبل الاستلام، لا يتحمل المتجر المسؤولية.
- في حال وُجد كسر بعد التسليم، يجب إبلاغ شركة الشحن والمتجر خلال 24 ساعة فقط.
⚠️ بنود إضافية:
- لا يسمح بإلغاء أو تعديل الطلب بعد استلامه من شركة الشحن.
- في حال إلغاء الطلب بعد الدفع الإلكتروني من قِبل العميل، تُطبّق تسوية مالية بنسبة 3% من قيمة المبلغ المسترد، وهي تمثل رسوم بوابة الدفع الإلكترونية. أما في حال كان الإلغاء من طرف المؤسسة، فلا يتحمل العميل أي رسوم.
- بالنسبة للمنتجات المشمولة بالضمان، يتحمّل العميل تكلفة شحن المنتج إلينا، بينما تتحمّل المؤسسة تكلفة إعادة شحنه إلى العميل فقط في حال ثبت أن المنتج داخل الضمان وتنطبق عليه شروطه.
نشكركم على ثقتكم بمؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة. نسعى دائمًا لتقديم خدمة موثوقة وشفافة تلبي تطلعاتكم.
للتواصل بخصوص استبدال أو استرجاع الطلب:
واتساب: 0541796418
إيميل: [email protected]