الشروط والأحكام
  • الشروط والأحكام

في هذه الصفحة تجدون كل مايهمكم بشأن الطلبات والشحن والاسترجاع.. قابلة للتحديث


  • أيام عمل الموقع :

من السبت وحتى الخميس.


  • الدعم الفني :

الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة 8 صباحاُ وحتى الساعة 12ظهراً ومن  الساعة 5 عصراً وحتى الساعة 7 مساءً .

وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب والإيميل 


  • الطلبات :

قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة..

الحسابات البنكية قابلة للتغيير أو الإلغاء في أي وقت

قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.

تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.

في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه فالموقع يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار الموقع ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.

يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ..

إذا كان الدفع عن طريق التحويل البنكي، فلا يتم حجز أي بضاعة إلا لمدة 24 ساعة، وفي حال عدم التحويل خلال هذه الفترة فيلغى الطلب تلقائيا.

يقوم العميل بتزويد الموقع بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع والحي و مكان التوصيل وصفاً مختصراً أو معلم بارز بجانب العنوان

 إذا كان الدفع عند الاستلام، فسيتم التواصل مع العميل عن طريق الواتساب أو الاتصال خلال يوم عمل لتأكيد الطلب، وفيه حال عدم الرد سيلغى الطلب تلقائيا.

يقوم العميل بتزويد الموقع بعنوان فرع مناسب لشركة الشحن في حال تم طلب ذلك من العميل.. وفي حال عدم التزويد يقوم الموقع باختيار فرع حسب ما يراه مناسب ..

هذا الموقع مخصص لطلبات التجزئة للاستخدام الشخصي وفي حال الطلب بكميات كبيرة ( جملة ) وبالإمكان الاستفسار عن طلبات الجملة للعملاء التجاريين بالواتساب على الرقم ( +966541796418 )

يحق للمؤسسة المالكة للموقع إلغاء اي طلبية في حال نفاذ الكمية أو وجود صعوبات في الشحن من تأخير او زيادة التكلفة على العميل أو المؤسسة  أو لأي سبب كان ويترتب على ذلك إبلاغ العميل بسبب الإلغاء واسترداد المبلغ في حساب العميل دون أي خصم من المبلغ المحول .

  • الشحن :

الموقع لا يقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل

يجب على العميل إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل.

يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يومين عمل.

بعد شحن الطلب لا يمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.

بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.

إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع الموقع لتزويده بالتتبع ..

في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ( مثل تعديل الوجهة وتشمل تحويلها للفرع أو تأخر التوصيل ) ، يتحمل الموقع سعر الشحن فقط إذا كان العنوان واضحاً وكاملاً

في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ الموقع خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة وتتم الإجراءات التالية:

في حال ضياع الشحنة (نهائياً ) يتحمل الموقع كامل التعويض عن الشحنة بعد تقديم شكوى لشركة الشحن من قبل العميل وثبوت ضياعها ..

في حال رجوع الشحنة الشحنة للموفع .. يتحمل الموقع ارجاعها للعميل أو تعويضه فقط إذا كان الإرجاع بسبب تقصير شركة الشحن ( التقصير لا يشمل تحويل الشحنة للفرع ) .. ويتم حل المشكلة بين العميل والموقع خلال 3 أيام عمل .

في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للموقع التصرف بالشحنة..


  • التبديل والاسترجاع:

في حال وصلت الشحنة وهي متضررة من الداخل فيجب على العميل إبلاغ شركة الشحن قبل استلام الطلبية، ومن ثم إبلاغ المتجر مباشرة.

يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعها فقط في حال وجود خلل في المنتج  (بشرط إشعار الموقع ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال يوم عمل من استلام الطلب ) .