الشروط والأحكام
مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة
مرحبًا بكم في موقع مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع والخدمات المقدمة من خلاله، ويُعد إتمام الطلب والموافقة على الشروط والأحكام قبل الدفع موافقة من العميل على البنود الواردة في هذه الصفحة.
تسري هذه الشروط على جميع زوار الموقع والعملاء، وتخضع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:
المؤسسة: مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة.
الموقع: المتجر الإلكتروني الرسمي التابع لمؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة.
العميل: كل شخص يقوم بزيارة الموقع أو استخدامه أو إنشاء طلب شراء أو الاستفادة من خدماته.
الطلب: طلب شراء يتم إنشاؤه من خلال الموقع أو أي وسيلة بيع تعتمدها المؤسسة.
المنتج: أي سلعة أو خدمة معروضة للبيع من خلال الموقع.
ثانيًا: استخدام الموقع
يلتزم العميل باستخدام الموقع بطريقة مشروعة، وعدم إساءة استخدامه أو محاولة تعطيله أو الوصول إلى أنظمته أو بياناته بطرق غير مصرح بها.
ويتعهد العميل بصحة جميع البيانات التي يقوم بإدخالها، ويتحمل مسؤولية أي خطأ أو نقص في المعلومات المقدمة.
تحتفظ المؤسسة بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال الاشتباه بوجود استخدام مخالف للأنظمة أو إساءة استخدام للموقع أو وسائل الدفع.
ثالثًا: أوقات العمل
أيام العمل الرسمية من السبت إلى الخميس.
لا يُعد يوم الجمعة والإجازات الرسمية يوم عمل.
يستقبل الموقع الطلبات على مدار الساعة، بينما تتم معالجة الطلبات والرد على الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية.
يتوفر الدعم وخدمة العملاء من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً عبر وسائل التواصل المعتمدة، ما لم يتم الإعلان عن أوقات مختلفة.
رابعًا: إنشاء الطلبات والدفع
يجب على العميل مراجعة بيانات الطلب والمنتجات والكميات والعنوان قبل إتمام عملية الشراء.
كما يجب عليه قراءة وصف المنتج ومواصفاته وصوره والمعلومات المتوفرة في صفحته، وفي حال وجود استفسار أو نقص في المعلومات يمكن التواصل مع المؤسسة قبل الشراء.
يعد إنشاء الطلب وتلقي رقمه استلامًا له في النظام فقط، ولا يعد قبولًا نهائيًا أو التزامًا بتنفيذه، ويظل الطلب خاضعًا للمراجعة والاعتماد من المؤسسة.
عند اختيار التحويل البنكي، يجب إرفاق إشعار التحويل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من إنشاء الطلب، وإلا يحق للمؤسسة إلغاء الطلب.
لا يتم حجز المنتجات أو الكميات إلا بعد اكتمال الدفع أو اعتماد الطلب من المؤسسة.
عند اختيار الدفع عند الاستلام للطلبات أو الخدمات التي تدعم هذه الوسيلة، يحق للمؤسسة التواصل مع العميل لتأكيد الطلب، وإذا تعذر التواصل معه أو لم يتم الرد خلال يوم عمل، فيجوز إلغاء الطلب.
خامسًا: بيانات وعنوان التوصيل
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- اسم الشارع.
- رقم المبنى أو الموقع.
- أي معلم واضح يساعد على الوصول.
يتحمل العميل المسؤولية عن أي تأخير أو رسوم إضافية أو إعادة للشحنة أو تعذر في التوصيل ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
وفي حال طلب شركة الشحن أو المؤسسة معلومات إضافية لإتمام التوصيل، يلتزم العميل بتزويدها بها خلال مدة مناسبة.
سادسًا: الطلبات بالجملة
الأسعار والكميات المعروضة في الموقع مخصصة للبيع بالتجزئة والاستخدام الشخصي، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
أما طلبات الجملة أو المشاريع أو الكميات الكبيرة، فتخضع للتوفر ولعروض أسعار وشروط خاصة.
للطلبات الكبيرة، يمكن التواصل عبر واتساب:
0541796418
سابعًا: الأسعار وحق المؤسسة في قبول أو إلغاء الطلبات
تحرص مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة على عرض أسعار المنتجات ومواصفاتها وصورها ومعلومات توفرها بصورة صحيحة ودقيقة قدر الإمكان.
ومع ذلك، قد تحدث أخطاء غير مقصودة بسبب الإدخال اليدوي أو التحديثات الفنية أو الأعطال التقنية في الموقع.
يعد استلام العميل لرقم الطلب أو رسالة تأكيد استلام الطلب تأكيدًا على تسجيله في النظام فقط، ولا يعد قبولًا نهائيًا أو التزامًا بتنفيذه.
تحتفظ المؤسسة بحق رفض الطلب أو إلغائه كليًا أو جزئيًا قبل الشحن في الحالات التالية:
- وجود خطأ غير مقصود في سعر المنتج أو الخصم المطبق عليه.
- وجود خطأ في وصف المنتج أو مواصفاته أو صوره أو بياناته.
- عدم توفر المنتج أو عدم كفاية الكمية المطلوبة.
- تعذر التوصيل إلى عنوان العميل أو خارج نطاق التوصيل المتاح.
- وجود معلومات ناقصة أو غير صحيحة في بيانات العميل أو الطلب.
- تعذر التحقق من عملية الدفع.
- الاشتباه في استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.
- وجود عطل تقني أو ظرف تشغيلي يمنع تنفيذ الطلب.
- وجود خطأ في إجمالي الطلب أو رسوم الشحن أو الضرائب أو الخصومات.
عند اكتشاف خطأ في السعر أو بيانات المنتج، يحق للمؤسسة التواصل مع العميل وإبلاغه بالمعلومات الصحيحة، ويكون للعميل الخيار بين الموافقة على التعديل واستكمال الطلب أو إلغائه.
وفي حال إلغاء الطلب من قبل المؤسسة، يتم إشعار العميل وإعادة كامل المبلغ المدفوع عن المنتجات الملغاة، إن وجد، عبر وسيلة الدفع نفسها متى كان ذلك ممكنًا، ووفق المدة والإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
لا تلتزم المؤسسة ببيع أي منتج بالسعر أو المواصفات المنشورة نتيجة خطأ غير مقصود، بشرط عدم شحن الطلب وإبلاغ العميل وإعادة المبلغ المدفوع عن الطلب الملغى.
ثامنًا: الشحن والتوصيل
تعمل المؤسسة على تجهيز الطلبات المؤكدة خلال مدة تتراوح بين يوم إلى يومي عمل، ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو توجد ظروف تشغيلية استثنائية.
لا تدخل أيام الجمعة والإجازات الرسمية ضمن مدة التجهيز.
يجوز للمؤسسة اختيار أو تغيير شركة الشحن بحسب طبيعة المنتج أو حجمه أو مدينة التوصيل، بما يساعد على سلامة الشحنة ووصولها.
لا يمكن تعديل الطلب أو عنوان التوصيل أو إلغاؤه بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
بعد إصدار رقم التتبع، يلتزم العميل بمتابعة حالة الشحنة، وفي حال عدم استلام رقم التتبع يمكنه التواصل مع المؤسسة لتوفيره.
عند تأخر الشحنة، يرجى التواصل مع المؤسسة خلال 3 أيام عمل من ملاحظة التأخير حتى تتم متابعة الحالة مع شركة الشحن.
تاسعًا: المنتجات القابلة للكسر أو التلف أثناء الشحن
تحرص المؤسسة على تغليف المنتجات بعناية قبل الشحن، إلا أن بعض المنتجات القابلة للكسر قد تتعرض للتلف أثناء النقل.
عند وجود تلف ظاهر في الشحنة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن وإثبات الحالة وفق إجراءاتها قبل الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.
أما التلف غير الظاهر، فيجب رفع بلاغ لدى شركة الشحن خلال المدة المعتمدة لديها، ثم التواصل مع المؤسسة وتزويدها بما يلي:
- رقم البلاغ المرفوع لدى شركة الشحن.
- صور واضحة للمنتج المتضرر.
- صور التغليف الخارجي والداخلي.
- صورة ملصق الشحنة.
- رقم الطلب.
بعد استلام البيانات، تتولى المؤسسة متابعة المطالبة مع شركة الشحن.
في حال قبول المطالبة، يكون التعويض وفق القيمة التي تعتمدها شركة الشحن وبحسب شروطها وأحكامها وسياسة التعويض المعمول بها، وقد لا يساوي التعويض كامل قيمة المنتج.
ولا تضمن المؤسسة قبول شركة الشحن للمطالبة أو قيمة التعويض التي تقررها.
عاشرًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة من يوم إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب.
- أن يكون في حالته الأصلية.
- أن تكون العبوة والتغليف الأصليان بحالة جيدة.
- أن تكون جميع الملحقات والقطع المرفقة مكتملة.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- فقدان جزء من المنتج أو ملحقاته.
- تلف العبوة أو التغليف بما يؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج.
- المنتجات المعدلة أو المجهزة خصيصًا حسب طلب العميل.
- المنتجات التي يمنع استرجاعها وفق الأنظمة.
- المنتجات القابلة للكسر بعد استلامها سليمة، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج ورسوم الشحن والإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المؤسسة أو ثبت وجود عيب مشمول أو تلف ناتج عن الشحن وفق الإجراءات المعتمدة.
لا يشمل المبلغ المسترد قيمة خدمات التركيب أو الفك أو الزيارة أو أي خدمة تم تنفيذها بناءً على طلب العميل.
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق إجراءات ومدة مزود خدمة الدفع.
الحادي عشر: سياسة الضمان
تختلف مدة الضمان ونوعه وشروطه بحسب المنتج والعلامة التجارية والجهة المقدمة له، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
ضمان مؤسسة ناشي الحجيلي
تكون بعض المنتجات مشمولة بضمان مقدم من المؤسسة، وقد يشمل بحسب ما هو موضح في صفحة المنتج:
- صيانة مجانية لمدة تصل إلى سنتين.
- إصلاح العيوب المصنعية خلال مدة الضمان.
- توفير قطع الغيار لمدة تصل إلى 10 سنوات لبعض المنتجات المحددة.
لا يعني توفير قطع الغيار لمدة تصل إلى 10 سنوات أنها تقدم مجانًا، بل يتم توفيرها عند توفرها لدى المورد أو المصنع، ويتحمل العميل قيمتها وتكاليف تركيبها أو شحنها ما لم ينص على خلاف ذلك.
عند تقديم طلب ضمان، يجب تزويد المؤسسة برقم الطلب أو الفاتورة، ووصف المشكلة، وصور أو مقطع يوضح العطل عند الطلب.
يتم فحص المنتج للتأكد من سبب العطل ومدى انطباق الضمان عليه، ولا يعد استلام المنتج للفحص موافقة نهائية على قبول المطالبة.
يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج إلى المؤسسة، بينما تتحمل المؤسسة تكلفة إعادته إلى العميل فقط إذا ثبت أن العطل مشمول بالضمان.
أما إذا كان العطل غير مشمول، فيتحمل العميل تكاليف الفحص والإصلاح وقطع الغيار والشحن، إن وجدت.
ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة
تكون بعض المنتجات مشمولة بضمان مقدم مباشرة من الوكيل الرسمي أو الشركة المصنعة، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
في هذه الحالة، يتواصل العميل مباشرة مع الوكيل أو الجهة المقدمة للضمان، وتخضع الصيانة أو الإصلاح أو الاستبدال لشروط وإجراءات وقرارات تلك الجهة.
لا تتولى مؤسسة ناشي الحجيلي إجراءات الفحص أو الصيانة أو متابعة مطالبات الضمان المقدمة من الوكيل، ويقتصر دورها على تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب عند الحاجة.
ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية قبول الوكيل للمطالبة أو رفضها، أو مدة الصيانة، أو توفر قطع الغيار، أو تكاليف النقل والشحن التي يحددها الوكيل.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- التركيب غير الصحيح.
- التركيب بواسطة شخص غير مؤهل.
- مخالفة تعليمات الاستخدام أو الصيانة.
- استخدام ملحقات أو قطع غير مناسبة.
- الكسر أو السقوط أو الصدمات.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه من جهة غير معتمدة.
- تسرب المياه أو الرطوبة أو الكهرباء غير المستقرة، بحسب طبيعة المنتج.
- الاستهلاك الطبيعي للقطع الاستهلاكية.
- إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق المنتج.
- أي سبب لا يتعلق بعيب مصنعي.
يشترط للاستفادة من الضمان تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات شراء معتمد.
الثاني عشر: رسوم الإلغاء والتسويات المالية
إذا طلب العميل إلغاء عملية شراء تم سدادها إلكترونيًا قبل شحن الطلب، فتتم إعادة المبلغ بعد خصم الرسوم الفعلية الناتجة عن بوابة الدفع أو الشحن أو التشغيل أو مقدمي الخدمات، إن وجدت.
أما إذا كان الإلغاء من طرف المؤسسة، فلا يتحمل العميل أي رسوم، ويتم رد كامل المبلغ المدفوع عن الطلب الملغى.
تتم إعادة المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، ووفق المدة والإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
الثالث عشر: خدمات التركيب
توفر المؤسسة خدمة التركيب لبعض المنتجات وداخل نطاقات جغرافية محددة، ويتم توضيح توفر الخدمة ورسومها وشروطها في صفحة المنتج أو عند تأكيد الطلب.
يلتزم العميل بتوفير موقع مناسب وآمن لتنفيذ أعمال التركيب، وتجهيز جميع المتطلبات اللازمة قبل موعد الزيارة.
في حال تعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظروف تعود إلى العميل أو الموقع، يحق للمؤسسة إعادة جدولة الموعد أو احتساب رسوم زيارة إضافية.
لا يشمل ضمان المنتج تكاليف فك المنتج أو إعادة تركيبه أو زيارة الفني أو أعمال السباكة أو الكهرباء أو التمديدات، إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك.
إذا ثبت أن العطل ناتج عن خطأ في خدمة تركيب نفذتها المؤسسة، فتتم معالجة الحالة وفق ضمان خدمة التركيب المتفق عليه.
أما إذا نفذ التركيب طرف آخر، فلا تتحمل المؤسسة مسؤولية الأضرار أو الأعطال الناتجة عن التركيب غير الصحيح.
الرابع عشر: حدود المسؤولية
تبذل المؤسسة جهدها لضمان صحة المعلومات المعروضة واستمرار عمل الموقع، إلا أنها لا تضمن خلوه من الأخطاء الفنية أو الانقطاعات المؤقتة أو الأعطال الخارجة عن إرادتها.
ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو تركيبها بطريقة غير صحيحة أو استخدامها خلافًا لتعليمات المصنع.
وتكون مسؤولية المؤسسة في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الخامس عشر: القوة القاهرة
لا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلبات بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك:
- الكوارث الطبيعية.
- الحرائق أو الفيضانات.
- الأوبئة.
- الحروب أو الاضطرابات.
- القرارات الحكومية.
- انقطاع الكهرباء أو الاتصالات.
- الأعطال التقنية العامة.
- تأخر شركات الشحن.
- أي ظرف قهري آخر يمنع تنفيذ الالتزامات في الوقت المعتاد.
السادس عشر: الخصوصية
تلتزم مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة بالتعامل مع بيانات العملاء وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تستخدم بيانات العميل للأغراض المتعلقة بـ:
- تنفيذ الطلبات.
- الشحن والتوصيل.
- التواصل مع العميل.
- تقديم خدمات ما بعد البيع.
- تحسين الخدمات.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية.
وقد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع شركات الشحن أو الدفع أو مقدمي الخدمات بالقدر المطلوب لتنفيذ الطلب.
السابع عشر: تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
تسري التعديلات على الطلبات التي تتم بعد نشر النسخة المحدثة في الموقع.
الثامن عشر: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع، تتم محاولة حله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية هي صاحبة الاختصاص.
التاسع عشر: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الشحن أو الاستبدال والاسترجاع أو الضمان أو خدمات التركيب، يمكن التواصل عبر:
واتساب: 0541796418
البريد الإلكتروني: [email protected]