سياسة الضمان – مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة
نحرص في مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة على تقديم منتجات موثوقة وخدمة واضحة لعملائنا. وتختلف مدة الضمان ونوعه وشروطه بحسب المنتج والعلامة التجارية والجهة المقدمة للضمان.
يتم توضيح نوع الضمان ومدته في صفحة كل منتج قبل إتمام عملية الشراء، ويعتبر وصف الضمان الموضح في صفحة المنتج جزءًا من شروط الاستفادة منه.
تنقسم أنواع الضمان على المنتجات المتوفرة في متجرنا إلى نوعين:
أولًا: ضمان مؤسسة ناشي الحجيلي
تكون بعض المنتجات مشمولة بضمان مقدم من مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة، ويتم توضيح ذلك صراحة في وصف المنتج.
قد يشمل ضمان المؤسسة، بحسب نوع المنتج وما هو موضح في صفحته، ما يلي:
- صيانة مجانية لمدة تصل إلى سنتين.
- ضمان جودة المنتج أو إصلاح العيوب المصنعية خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج.
- توفير قطع الغيار لمدة تصل إلى 10 سنوات لبعض المنتجات المحددة.
- تقديم قطع الغيار المتوفرة بأسعار مناسبة، ويتحمل العميل قيمتها بعد انتهاء مدة الصيانة المجانية أو إذا لم تكن القطعة مشمولة بالضمان.
لا يعني ضمان توفير قطع الغيار لمدة تصل إلى 10 سنوات أن قطع الغيار تقدم مجانًا، وإنما يعني العمل على توفيرها متى كانت متاحة من المصنع أو المورد، ويتحمل العميل قيمتها وتكاليف تركيبها أو شحنها، ما لم ينص ضمان المنتج على خلاف ذلك.
تختلف مدة الضمان وتغطيته من منتج إلى آخر، ولا تسري مدة السنتين أو مدة 10 سنوات على جميع المنتجات إلا إذا تم النص عليها بوضوح في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء أو مستند الضمان.
آلية الاستفادة من ضمان المؤسسة
عند وجود عطل أو ملاحظة على منتج مشمول بضمان المؤسسة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويد المؤسسة بما يلي:
- رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- اسم المنتج.
- وصف واضح للمشكلة أو العطل.
- صور أو مقطع فيديو يوضح العطل عند الطلب.
- أي معلومات إضافية تطلبها المؤسسة لتقييم الحالة.
يتم فحص المنتج أو تقييم الحالة للتأكد من سبب العطل ومدى انطباق شروط الضمان عليه.
لا يعتبر استلام المنتج للفحص موافقة نهائية على قبول الضمان، ولا يتم اعتماد المطالبة إلا بعد انتهاء الفحص والتأكد من أن العطل مشمول بالضمان.
تكاليف الشحن للمنتجات المشمولة بضمان المؤسسة
يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج إلى المؤسسة لغرض الفحص.
وفي حال ثبوت أن العطل مشمول بالضمان وانطباق جميع شروطه، تتحمل المؤسسة تكلفة إعادة شحن المنتج إلى العميل بعد إصلاحه أو استبداله، بحسب ما تقرره نتيجة الفحص.
أما إذا تبين أن العطل غير مشمول بالضمان، فيتحمل العميل تكاليف الفحص والإصلاح وقطع الغيار والشحن وإعادة المنتج، إن وجدت.
ثانيًا: ضمان الوكيل الرسمي أو الشركة المصنعة
تكون بعض المنتجات مشمولة بضمان مقدم مباشرة من الوكيل الرسمي أو الشركة المصنعة، ويتم توضيح ذلك في وصف المنتج.
في هذه الحالة، يتواصل العميل مباشرة مع الوكيل أو الجهة المقدمة للضمان، وتخضع الصيانة أو الإصلاح أو الاستبدال لشروط وإجراءات وقرارات تلك الجهة.
لا تتولى مؤسسة ناشي الحجيلي إجراءات الفحص أو الصيانة أو متابعة مطالبات الضمان المقدمة من الوكيل، ويقتصر دورها على تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب عند الحاجة.
ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية قبول الوكيل للمطالبة أو رفضها، أو مدة الصيانة، أو توفر قطع الغيار، أو تكاليف النقل والشحن التي يحددها الوكيل.
الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن أي من الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- تركيب المنتج بطريقة غير صحيحة.
- تركيب المنتج بواسطة شخص غير مؤهل إذا كان المنتج يتطلب فنيًا مختصًا.
- عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام أو التركيب أو الصيانة.
- استخدام المنتج لغرض مختلف عن الغرض المصمم له.
- استخدام قطع أو ملحقات غير مناسبة للمنتج.
- تعرض المنتج للكسر أو السقوط أو الصدمات بعد الاستلام.
- التلف الناتج عن تسرب المياه أو الرطوبة أو الحرارة أو الكهرباء غير المستقرة، بحسب طبيعة المنتج.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه أو تعديله من جهة غير معتمدة.
- إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق المنتج أو بيانات الضمان.
- الأعطال الناتجة عن الاستهلاك الطبيعي أو انتهاء العمر الافتراضي للقطع الاستهلاكية.
- الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية أو ظروف لا تتعلق بعيب في التصنيع.
- عدم إجراء الصيانة الدورية المطلوبة للمنتج، إذا كانت الصيانة شرطًا لاستمرار الضمان.
العيوب المصنعية
يشمل الضمان العيوب المصنعية التي تظهر خلال مدة الضمان، بعد فحص المنتج والتأكد من أن العطل غير ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب أو أي سبب من الأسباب المستثناة.
يتم التعامل مع المنتج المشمول بالضمان، بحسب نتيجة الفحص وطبيعة العطل، من خلال أحد الخيارات التالية:
- إصلاح المنتج.
- استبدال القطعة المتضررة.
- توفير قطعة غيار مناسبة.
- استبدال المنتج إذا تعذر إصلاحه، وفق شروط الضمان والأنظمة المعمول بها.
يتم تحديد الإجراء المناسب بناءً على نتيجة الفحص وتوفر قطع الغيار وسياسة الضمان الخاصة بالمنتج.
قطع الغيار والمواد الاستهلاكية
قد لا تكون بعض القطع الاستهلاكية أو الأجزاء التي تتأثر بالاستخدام الطبيعي مشمولة بالضمان المجاني، مثل الجلود والربلات والفلاتر والبطاريات والخراطيم والقطع التي تحتاج إلى استبدال دوري، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي فيها أو نص ضمان المنتج على شمولها.
يخضع توفير قطع الغيار لتوفرها لدى المصنع أو المورد أو الوكيل، وقد تختلف مدة توفيرها بحسب نوع المنتج وندرة القطعة.
خدمات التركيب والفك
لا يشمل ضمان المنتج تكاليف فك المنتج أو إعادة تركيبه أو زيارة الفني أو أعمال السباكة والتمديدات، إلا إذا كانت خدمة التركيب نفسها مقدمة من المؤسسة ومشمولة بضمان منفصل، أو تم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
إذا ثبت أن العطل ناتج عن خطأ في خدمة تركيب نفذتها المؤسسة، فتتم معالجة الحالة وفق ضمان خدمة التركيب المتفق عليه.
أما إذا كان التركيب منفذًا من طرف آخر، فلا تتحمل المؤسسة مسؤولية الأضرار أو الأعطال الناتجة عن التركيب غير الصحيح.
إثبات الشراء
يشترط للاستفادة من الضمان تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات شراء معتمد لدى المؤسسة.
ويبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ الشراء أو الاستلام، بحسب ما هو موضح في ضمان المنتج.
مدة الفحص والصيانة
تختلف مدة فحص المنتج وإصلاحه بحسب:
- نوع العطل.
- طبيعة المنتج.
- توفر قطع الغيار.
- الجهة المقدمة للضمان.
- مدة الشحن والنقل.
- حاجة المنتج إلى إرساله للمورد أو الوكيل أو المصنع.
تعمل المؤسسة على إنجاز طلبات الضمان خلال مدة مناسبة، مع إبلاغ العميل بأي مستجدات جوهرية تتعلق بحالة المنتج.
المنتجات التي لا يوجد عليها ضمان
بعض المنتجات قد تباع دون ضمان إضافي من المؤسسة أو الوكيل، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج قبل الشراء.
ولا يؤثر عدم وجود ضمان إضافي على حق العميل في المطالبة عند استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
التواصل لطلبات ضمان المؤسسة
لرفع طلب ضمان على منتج مشمول بضمان مؤسسة ناشي الحجيلي، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة وتفاصيل المشكلة:
واتساب: 0541796418
البريد الإلكتروني: [email protected]
- نشكركم على ثقتكم بمؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة، ونسعى دائمًا إلى تقديم منتجات موثوقة وخدمة ما بعد البيع بصورة واضحة وعادلة.