سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في مؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، لذلك نوفر إمكانية استرجاع واستبدال المنتجات المؤهلة وفقًا للضوابط والشروط الموضحة أدناه، مع عدم الإخلال بحقوق العميل التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال بعض المنتجات أو جميعها خلال مدة تتراوح من يوم إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، باستثناء المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
ويجب إعادة المنتج وتسليمه للمؤسسة خلال المدة التي يتم الاتفاق عليها بعد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو تجربته بطريقة تؤثر في حالته.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي والسليم، دون تلف أو كسر.
- أن تكون جميع الملحقات والقطع والهدايا المرفقة بالمنتج مكتملة.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد استلامه من العميل.
لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم تركيبه أو استخدامه، أو تعرض للتلف، أو فُقد جزء من ملحقاته أو تغليفه الأصلي، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ من المؤسسة.
إعادة المنتج إلى المؤسسة
يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج إلى المؤسسة بإحدى الطرق التالية:
- إرساله عن طريق شركة شحن إلى العنوان أو الفرع الذي تحدده المؤسسة.
- تسليمه يدًا بيد في المدينة المنورة بعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
يجب تغليف المنتج بطريقة مناسبة وآمنة عند إعادته عن طريق شركة الشحن، ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي تلف يحدث للمنتج أثناء رحلة الإعادة نتيجة سوء التغليف أو عدم حمايته بشكل مناسب.
رسوم الإلغاء والتعديل والاسترجاع
في حال ترتب على إلغاء الطلب أو تعديله أو عدم استلامه أو استرجاعه أي رسوم شحن أو رسوم تشغيل أو رسوم لمقدمي الخدمات، فيتحملها العميل وفق التكلفة الفعلية.
أما إذا كان الإلغاء أو الاسترجاع بسبب خطأ من المؤسسة، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو تعذر توفير المنتج، فلا يتحمل العميل رسوم الإلغاء أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا تقبل المنتجات التالية للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها إذا كانت سليمة ومطابقة للطلب:
- المنتجات القابلة للكسر، مثل الكراسي والمغاسل والخزفيات.
- السخانات والأجهزة الكهربائية الثابتة.
- العوامات الكهربائية والمنتجات الكهربائية التي تم فتحها أو تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو إزالة تغليفها بطريقة تمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة أو المطلوبة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر أو فقدت بعض أجزائها بعد استلامها.
يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، أو وجود خطأ من المؤسسة.
المنتجات القابلة للكسر
يجب على العميل فحص المنتجات القابلة للكسر عند الاستلام وقبل تأكيد استلام الشحنة، متى كان ذلك ممكنًا.
عند ملاحظة وجود كسر أو تلف ظاهر، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن أولًا ورفع بلاغ رسمي لديها، ثم التواصل مباشرة مع مؤسسة ناشي الحجيلي وتزويدها بما يلي:
- رقم البلاغ المرفوع لدى شركة الشحن.
- صور واضحة للمنتج المتضرر.
- صور التغليف الخارجي والداخلي.
- صورة ملصق الشحنة ورقم التتبع.
- أي مستندات أو معلومات إضافية تطلبها شركة الشحن أو المؤسسة.
يجب رفع البلاغ لدى شركة الشحن والتواصل مع المؤسسة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب؛ حتى تتمكن المؤسسة من متابعة الحالة والمطالبة مع شركة الشحن.
بعد انقضاء هذه المدة دون رفع بلاغ وتزويد المؤسسة برقم البلاغ والمستندات المطلوبة، يعتبر المنتج مستلمًا بحالة سليمة، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي غير ظاهر عند الاستلام.
وفي حال قبول المطالبة من شركة الشحن، يكون التعويض وفق القيمة التي تعتمدها شركة الشحن، وبحسب شروطها وأحكامها وسياسة التعويض المعمول بها، وقد لا يساوي التعويض كامل قيمة المنتج.
وتتولى المؤسسة متابعة المطالبة مع شركة الشحن بعد تزويدها برقم البلاغ وجميع المستندات المطلوبة، ولا تضمن المؤسسة قبول المطالبة أو قيمة التعويض التي تقررها شركة الشحن.
إلغاء الطلب أو تعديله
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أو تعديله قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وتخضع الموافقة لحالة تجهيز الطلب وإمكانية إيقافه.
لا يسمح بإلغاء الطلب أو تعديله بعد تسليمه إلى شركة الشحن، ويعامل الطلب بعد ذلك وفق إجراءات الاسترجاع الواردة في هذه السياسة، مع تحمل العميل الرسوم الفعلية المترتبة إن وجدت.
أخطاء الأسعار أو بيانات المنتجات
تحرص المؤسسة على عرض أسعار المنتجات وصورها ومواصفاتها ومعلوماتها بدقة، إلا أنه قد يحدث خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف أو الصور أو المواصفات أو توفر المخزون.
وفي حال اكتشاف أي خطأ بعد تسجيل الطلب، يحق للمؤسسة إيقاف تنفيذ الطلب أو إلغاؤه، مع إشعار العميل وإعادة كامل المبلغ المدفوع إن وجد، دون أن يترتب على المؤسسة التزام بتوفير المنتج بالسعر أو البيانات المعروضة بالخطأ.
رسوم الدفع الإلكتروني
في حال إلغاء الطلب من قبل العميل بعد إتمام الدفع الإلكتروني وقبل شحن الطلب، تخصم رسوم بوابة الدفع الفعلية بنسبة 3% من المبلغ المسترد.
أما إذا كان الإلغاء من طرف المؤسسة، أو بسبب خطأ في الطلب، أو تعذر توفير المنتج، فيسترد العميل كامل المبلغ دون خصم رسوم بوابة الدفع.
استرداد المبالغ
تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد وصول المنتج إلى المؤسسة وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
تستغرق معالجة إعادة المبلغ من يوم إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة.
يعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، ويخصم منه ما ينطبق من رسوم الشحن أو الخدمات أو بوابة الدفع وفقًا لهذه السياسة.
المنتجات المشمولة بالضمان
بالنسبة للمنتجات المشمولة بالضمان، يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج إلى المؤسسة لفحصه.
وفي حال ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان وانطباق شروط الضمان عليه، تتحمل المؤسسة تكلفة إعادة شحن المنتج إلى العميل.
أما إذا تبين أن العطل ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو سبب غير مشمول بالضمان، فيتحمل العميل تكاليف الفحص والشحن وإعادة المنتج، إن وجدت.
خدمات التركيب
لا تشمل مبالغ الاسترجاع أو الاستبدال قيمة خدمات التركيب أو الفك أو الزيارة أو أي خدمة تم تنفيذها بناءً على طلب العميل.
كما لا تتحمل المؤسسة تكاليف فك المنتج المركب أو إعادة تركيبه، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو ثبت أن السبب ناتج عن خطأ في خدمة نفذتها المؤسسة.
التواصل لطلبات الاستبدال والاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب والصور والمستندات اللازمة عند وجود تلف أو عيب:
واتساب: 0541796418
البريد الإلكتروني: [email protected]
نشكركم على ثقتكم بمؤسسة ناشي الحجيلي للسباكة، ونسعى دائمًا إلى تقديم خدمة موثوقة وواضحة تلبي تطلعاتكم.